Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 26/05/2026
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità con cui i clienti di Look in Palette possono esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ottenere un rimborso, un buono o un cambio, secondo le condizioni indicate di seguito.
Il venditore è LOOK IN PALETTE DI IOELE FILOMENA, P.IVA IT10803471217, con sede in Via Massimo Stanzione 31,33 Vomero (NA) 80129.
1. Termine per richiedere il reso
Il Cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine tramite WhatsApp al numero +39 347 263 2353, indicando i dati necessari per identificare l’ordine e il prodotto per cui si intende richiedere il reso.
2. Tipologie di reso disponibili
Per gli ordini effettuati su Look in Palette, il reso può essere gestito tramite:
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rimborso monetario;
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emissione di un buono;
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cambio prodotto.
La modalità applicabile viene valutata in base alla richiesta del Cliente, alla disponibilità dei prodotti e alle condizioni del prodotto restituito.
3. Condizioni per l’accettazione del reso
Il prodotto deve essere restituito:
-
integro;
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non usato;
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completo di eventuali accessori, confezioni, etichette o materiali ricevuti;
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in condizioni idonee alla verifica da parte del venditore.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia, nei limiti consentiti dalla legge.
Il venditore si riserva di non accettare resi relativi a prodotti che risultino usati, danneggiati, alterati, incompleti o non conformi alle condizioni sopra indicate.
4. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il Cliente deve seguire questa procedura:
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contattare Look in Palette tramite WhatsApp al numero +39 347 263 2353;
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indicare nome, cognome, numero d’ordine e prodotto da restituire;
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specificare se desidera rimborso monetario, buono o cambio;
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attendere le indicazioni operative per la gestione del reso;
-
spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo indicato dal venditore.
La spedizione del reso è a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile al venditore.
5. Spedizione autonoma del reso
La restituzione del prodotto avviene tramite spedizione autonoma da parte del Cliente.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della scelta del servizio di spedizione. Si consiglia di utilizzare una modalità tracciabile, in modo da poter verificare l’avvenuta consegna del reso.
Il venditore non risponde di pacchi smarriti, danneggiati o consegnati in modo errato durante la spedizione di rientro organizzata autonomamente dal Cliente.
6. Rimborso
In caso di approvazione del reso con rimborso monetario, il rimborso riguarda solo il costo del prodotto.
Le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non vengono rimborsate.
Anche il supplemento di €2,00 previsto per il pagamento alla consegna costituisce un costo di servizio e non viene rimborsato, salvo diverso obbligo previsto dalla legge o responsabilità imputabile al venditore.
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
7. Buono o cambio prodotto
Se il Cliente richiede un buono o un cambio prodotto, la richiesta viene gestita in base alla disponibilità dei prodotti e all’esito della verifica sul prodotto restituito.
In caso di cambio, eventuali differenze di prezzo, costi di spedizione aggiuntivi o condizioni operative verranno comunicati al Cliente prima della conclusione della procedura.
8. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, il Cliente deve contattare tempestivamente Look in Palette tramite WhatsApp al numero +39 347 263 2353, allegando una descrizione del problema e, se utile, fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica della segnalazione, il venditore fornirà le istruzioni per la gestione del caso.
9. Modello di richiesta reso
Il Cliente può utilizzare il seguente modello:
Oggetto: Richiesta reso ordine [numero ordine]
Nome e cognome:
Numero ordine:
Prodotto da restituire:
Motivo della richiesta:
Modalità richiesta: rimborso / buono / cambio
Recapito telefonico:
10. Contatti per resi e assistenza
Per richieste relative a resi, rimborsi, buoni o cambi, il Cliente può contattare:
Look in Palette
Email: info@lookinpalette.com
WhatsApp / Telefono: +39 347 263 2353
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